Políticas de Cambio, Garantía y Devoluciones
Por razones estrictas de bioseguridad, salubridad y sanidad pública (artículo 47, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011), los bienes de uso personal e íntimo cuentan con restricciones específicas:
Pupilentes y lentes de contacto: Son dispositivos médicos de uso estrictamente personal. Pierden de forma automática e irrevocable toda garantía y posibilidad de cambio una vez que el empaque individual estéril (blíster o vial de vidrio) es abierto, desellado o perforado. Es responsabilidad inexcusable del cliente revisar a contraluz el estado íntegro del lente a través de la base transparente del blíster antes de abrirlo. Únicamente se atenderán reclamaciones por defectos de fábrica notorios (rasgaduras de origen o falta de lente) con el empaque 100% sellado.
Maquillaje japonés/asiático y pestañas postizas: No admiten cambio ni devolución por gusto personal una vez abiertos o manipulados sus sellos de seguridad originales.
Garantía por producto incorrecto o falla de fábrica: Si recibes una referencia, diámetro o tono distinto al facturado, debes comunicarte con nosotros dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, aportando fotografías y videos nítidos del empaque sellado para autorizar el cambio sin costo adicional.
Exclusiones de garantía: No cubrimos daños derivados de un uso inadecuado, manipulación con uñas o pinzas afiladas, uso de soluciones no compatibles, lavado indebido de pelucas con calor excesivo, tirones en fibras o maltrato deliberado.
3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Para compras realizadas mediante comercio electrónico en Colombia, la ley contempla la figura del retracto bajo las siguientes condiciones y excepciones:
Plazo legal: El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras de inventario disponible (stock).
Excepciones legales al retracto (Art. 47 Ley 1480):
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos, trajes o pelucas bajo encargo/pedido especial).
Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o son de uso personal e higiene íntima desprecintados tras la entrega (lentes de contacto con blíster abierto, cosméticos destapados, pestañas manipuladas o pelucas retiradas de su redecilla higiénica).
Condiciones para la devolución: Para que el retracto sea procedente en artículos elegibles, el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original impecable, con sellos intactos, etiquetas y accesorios completos. Los costos de transporte y fletes de retorno hacia Bitoku Store serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
Modalidad de Preventa y Bajo Pedido
Artículos bajo pedido: Requieren un anticipo o pago acordado para iniciar la orden con nuestros distribuidores internacionales.
Tiempos de entrega: Los plazos de 2 a 4 semanas son estimados y están sujetos a trámites de nacionalización aduanera, inspección sanitaria, logística portuaria o festividades en países de origen. Estas variables externas no constituyen incumplimiento imputable a Bitoku Store.
Abandono de mercancía: Una vez notificada la llegada de tu encargo, dispones de un plazo máximo de treinta (30) días calendario para completar el pago pendiente y programar el despacho. Superado este plazo sin respuesta ni pago, el artículo pasará a disposición comercial de la tienda para cubrir costos operativos y de almacenamiento, perdiendo el abono inicial.